1. Inleiding
Alexander Impact B.V. streeft naar kwalitatieve dienstverlening en een prettige leerervaring. Mocht er onverhoopt iets misgaan, dan behandelen we klachten zorgvuldig, vertrouwelijk en binnen redelijke termijnen. Deze klachtenregeling is openbaar en te vinden op www.alexanderimpact.nl/klachtenregeling.
2. Vertrouwelijkheid
Alle klachten worden strikt vertrouwelijk behandeld. Alleen direct betrokken medewerkers en de (eventuele) onafhankelijke derde hebben toegang tot de inhoud van de klacht. Gegevens worden nooit gedeeld met derden zonder toestemming van de klager.
3. Indienen van een klacht
Een klacht kan worden ingediend door een Deelnemer, Deelnemende Organisatie of Klant via:
- E-mail: elza@alexanderimpact.nl
- Post: Alexander Impact B.V., t.a.v. Alexander Impact, Herestraat 106, 9711 LM Groningen
Een klacht dient voorzien te zijn van:
- Naam van de klager
- Contactgegevens
- Omschrijving van de klacht
- Eventuele relevante documenten of bewijsstukken
4. Behandeling van de klacht
- Binnen 7 werkdagen ontvangt de klager een schriftelijke ontvangstbevestiging.
- Binnen 14 werkdagen wordt een inhoudelijke reactie gegeven.
- Uiterlijk binnen 4 weken na ontvangst wordt de klacht afgehandeld.
- Indien meer tijd nodig is, ontvangt de klager binnen deze termijn een bericht van uitstel, met reden en een nieuwe verwachte afhandelingsdatum.
5. Onafhankelijke derde en beroepsmogelijkheid
Indien de klager ontevreden is over de afhandeling, kan de klacht worden voorgelegd aan onze onafhankelijke derde:
drs. Erik-Jan Kreuze RE RA
(Impact) accountant / IT-auditor / Partner
Werkzaam bij:
Afier Accountants
Handelsweg 16-C, 9482 WE Tynaarlo
e.kreuze@afier.com
Deze onafhankelijke derde behandelt de klacht objectief en vertrouwelijk. De uitspraak van deze derde is bindend voor Alexander Impact B.V. De eventueel daaruit voortvloeiende maatregelen worden binnen 14 dagen uitgevoerd.
6. Registratie en bewaartermijn
Alle klachten en de wijze van afhandeling worden intern geregistreerd. Deze gegevens worden ten minste twee jaar bewaard in het kwaliteitssysteem van Alexander Impact.
7. Contact
Voor vragen over deze regeling omtrent klachten gericht op de Impact Academie kun je contact opnemen met de teamleider van de Impact Academie:
Elza Huizing
elza@alexanderimpact.nl
050 211 00 51
Voor overige klachten over onze andere diensten kun je contact opnemen via het algemene e-mailadres:
hallo@alexanderimpact.nl
050 211 00 51
Deze klachtenregeling is vastgesteld in mei 2025 en wordt jaarlijks geëvalueerd.
